Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
De conformidad con las regulaciones sanitarias vigentes en México y debido a la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios de uso personal), NO se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que presenten el sello de seguridad alterado.
Al realizar una compra en BoltMarts a través de nuestra tienda Shopify, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, así como la Política de Envíos y los Términos de Servicio.
✅ Casos en los que SÍ procede un reembolso
Únicamente se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes supuestos:
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El producto llegó dañado, abierto o defectuoso al momento de la entrega.
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El pedido recibido no corresponde con lo solicitado, ya sea por producto incorrecto o incompleto.
En estos casos, la incidencia deberá ser reportada conforme a los plazos y requisitos indicados en esta política.
❌ Casos en los que NO procede un reembolso (sin excepciones)
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes supuestos:
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Cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error al realizar el pedido.
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Insatisfacción subjetiva, resultados percibidos o expectativas no cumplidas.
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Uso parcial o total del producto.
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Productos abiertos, manipulados o sin su empaque y sellos de seguridad originales.
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Retrasos en la entrega cuando el pedido se encuentre dentro de los plazos estimados publicados en la Política de Envíos.
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en esta política.
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Disputas o reclamaciones abiertas sin haber contactado previamente a nuestro equipo de soporte.
⏱️ Plazo para solicitar un reembolso
Cualquier solicitud de reembolso deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido, escribiendo a:
La solicitud deberá incluir obligatoriamente:
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto recibido
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Fotografías del empaque original y del estado del producto
Las solicitudes que no cumplan con estos requisitos o que se presenten fuera del plazo indicado no serán elegibles para reembolso.
🔄 Proceso de evaluación y reembolso
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Todas las solicitudes son evaluadas de forma individual por nuestro equipo.
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La aprobación de un reembolso queda sujeta al cumplimiento estricto de esta política.
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En caso de aprobación, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria, PayPal u otra pasarela de pago.
En determinados casos, BoltMarts podrá solicitar la devolución del producto sin uso.
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El costo de envío de la devolución será asumido por el cliente, salvo que el error sea comprobablemente atribuible a BoltMarts.
💳 Pagos realizados con PayPal
Para pedidos pagados mediante PayPal, la presente política se aplica de igual forma.
Antes de abrir una disputa o reclamación a través de PayPal, el cliente se compromete a contactar previamente a nuestro equipo de soporte para intentar una solución directa.
Las reclamaciones abiertas sin respetar esta política o mientras el pedido se encuentre dentro de los plazos estimados de envío podrán ser formalmente disputadas, aportando como evidencia:
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La presente Política de Devoluciones y Reembolsos
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La Política de Envíos
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El estado de seguimiento del pedido
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El historial de comunicación con el cliente
⚖️ Reserva de derechos
BoltMarts se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla estrictamente con los términos descritos en la presente política.
Esta política está diseñada para ofrecer transparencia al cliente y cumplir con los requisitos de protección al consumidor y las normas de plataformas de pago como Shopify Payments y PayPal.